Hersteldiensten in vraag
FOD Economie ontving al meer dan 1.100 klachten over hersteldiensten: met deze tips vermijd je problemen
De Federale Overheidsdienst Economie heeft in de eerste helft van dit jaar al 1.134 klachten gekregen over hersteldiensten, zoals loodgieters, elektriciens en verwarmingstechnici. Het gaat dan over woekerprijzen en slechte uitvoering van de werken, vaak bij dringende herstellingen. De FOD geeft alvast enkele tips die je in het achterhoofd kan houden bij het zoeken naar een hersteldienst.
Ellen Maerevoet
22 minuten geleden
Vorig jaar was het aantal al verdubbeld tegenover het jaar ervoor en ook dit jaar lijkt het aantal te stijgen.
De meeste meldingen gana over loodgieters en elektriciens, gevolgd door verwarmingstechnici en dakwerkers (inclusief schoorsteenvegers).
Klanten melden dan vooral woekerprijzen (facturen die onverwacht oplopen tot honderden euro's of zelfs meer), misleidingen over de prijs, problemen bij het uitvoeren van de werken en incorrecte informatie.
De overheidsdienst voerde het aantal controles vorig jaar op (en kreeg toen in totaal
2.031 meldingen), maar wil mensen vooral waarschuwen en tips geven.
Wees voorbereid
Het beste wat je kan doen, is jezelf voorbereiden door een lijst met betrouwbare herstellers te hebben, benadrukt de FOD Economie. Zo hoef je bij een noodgeval niet hals over kop op zoek te gaan naar iemand.
Om een betrouwbare hersteller te vinden, geeft de FOD volgende tips:
- Contacteer niet zomaar de eerste onderneming uit een zoekmachine. Ondernemingen betalen om bovenaan te verschijnen. Check online beoordelingen en kijk hoe lang de website bestaat (via tools zoals who.is ) en bekijk deze andere tips over het herkennen van onveilige webshops.
- Vraag om aanbevelingen bij vrienden, familie, buren en collega's. Zij kennen misschien al een betrouwbare hersteldienst of weten welke je beter vermijdt.
- Vergelijk prijzen zodra dat lukt. Meerdere offertes geven een beter beeld van wat normaal is.
Eens je in zee wenst te gaan met een bepaalde hersteller, hou dan deze vuistregels in acht:
- Voor een herstelling vraag je best naar alle kosten via een schriftelijke prijsraming. Je hebt het recht om vóór de start van de werken een schriftelijke bevestiging te krijgen van de totale prijs. Ook bijkomende kosten, zoals onderdelen of extra werken, moeten vooraf duidelijk zijn. Is de prijs niet helder?
Dan laat je geen werken uitvoeren.
- Vraag al aan de telefoon naar alle kosten en wees duidelijk over je behoeften. Begin het gesprek met gerichte vragen. Wat kost de herstelling in totaal? Zijn er verplaatsingskosten? Wat zit inbegrepen en wat niet? Die kosten zijn vaak verschuldigd, zelfs als je beslist om de werken niet te laten uitvoeren. Ook bijkomende kosten, zoals vervangstukken, moeten schriftelijk aan jou worden meegedeeld voordat de hersteller ze mag uitvoeren.
- Je let ook best op met ongewoon lage prijzen of vanaf-prijzen (zoals "een ontstopping/reparatie vanaf 50 euro"). Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, is het dat vaak ook.
- Laat je ook nooit onder druk zetten om meteen te betalen, je mag een factuur altijd achteraf betalen.
Problemen kan je melden via Consumerconnect.be .